什么是見(jiàn)識(shí)？
我們可以把這兩個(gè)字拆開(kāi)來(lái)看，一個(gè)是見(jiàn)，一個(gè)是識(shí)。
我非常喜歡和認(rèn)同Hulu公司全球副總裁諸葛越在一篇文章中對(duì)見(jiàn)識(shí)所下的定義：
見(jiàn)是不斷拓寬視野，讓自己看見(jiàn)更多的世界；
識(shí)是增加自己的思想濃度，對(duì)社會(huì)、人性都能有深刻而獨(dú)立的見(jiàn)解。
如何讓自己成為一個(gè)有見(jiàn)識(shí)的人？
從外部條件來(lái)說(shuō)，要為自己創(chuàng)造看到、聽(tīng)到更多的機(jī)會(huì)。從內(nèi)部條件來(lái)說(shuō)，就是要通過(guò)深度思考，把所見(jiàn)所聞，加工轉(zhuǎn)化為自己的洞見(jiàn)。
多向陌生人學(xué)習(xí)，升維你的思考力
我是羅輯思維的忠實(shí)粉絲，聽(tīng)了有三年多。
我發(fā)現(xiàn)羅胖在節(jié)目里，會(huì)經(jīng)常提到自己向某某朋友，請(qǐng)教了某個(gè)問(wèn)題。
比如，有一期節(jié)目說(shuō)：“有一次我和柳傳志先生聊天，我就請(qǐng)教他，創(chuàng)業(yè)公司最應(yīng)該注意的是什么”？
再有一期節(jié)目的開(kāi)場(chǎng)白是：“最近認(rèn)識(shí)了一個(gè)人，叫王瑞恩，他是美國(guó)一家檢察院的檢察官，我請(qǐng)教了他一個(gè)法律問(wèn)題...”
在知識(shí)就是力量的節(jié)目中，以及每年的跨年演講中，羅胖也會(huì)提到自己向朋友請(qǐng)教某個(gè)問(wèn)題的經(jīng)歷。
最開(kāi)始的時(shí)候，我會(huì)很詫異，心想，這么牛了，還要向別人請(qǐng)教嗎？再后來(lái)，我越來(lái)越羨慕，羅胖有這么牛的朋友圈，對(duì)非自己領(lǐng)域的知識(shí)，能夠隨時(shí)請(qǐng)教該領(lǐng)域的大牛。
這樣做有什么好處？這就是給自己創(chuàng)造聽(tīng)到更多的機(jī)會(huì)。聽(tīng)到大牛的見(jiàn)識(shí)，再經(jīng)過(guò)加工，轉(zhuǎn)化為自己的見(jiàn)識(shí)。
還有比這更快的漲見(jiàn)識(shí)機(jī)會(huì)嗎？也有，比如去聽(tīng)相關(guān)的課程，跟著老師學(xué)習(xí)等等，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有你親耳聽(tīng)到，吸收的更徹底。
因?yàn)槟隳茈S時(shí)和朋友互動(dòng)，交流，這是見(jiàn)識(shí)轉(zhuǎn)化中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
我自己就有親身體會(huì)。我在兩年前認(rèn)識(shí)了朋友大錘。他年紀(jì)輕輕，見(jiàn)識(shí)之廣卻異于常人。
兩年前，我是一個(gè)買課程都會(huì)被當(dāng)韭菜收割的小白。兩年后，很多人和我交流，都會(huì)說(shuō)你真有見(jiàn)識(shí)，你的思考很有深度。
這兩種反差的背后，離不開(kāi)大錘的助力。因?yàn)樵趦赡甑臅r(shí)間里，我經(jīng)常向大錘請(qǐng)教各種問(wèn)題。
有一段時(shí)間，我很焦慮。起源于看到新聞?wù)f，騰訊推出了寫(xiě)稿機(jī)器人，一天能寫(xiě)2000篇，阿里媽媽推出智能文案機(jī)器人。人工智能來(lái)襲，寫(xiě)稿機(jī)器人都出來(lái)了，我的寫(xiě)作之路，又該何去何從？
向大錘請(qǐng)教時(shí)，他說(shuō)：
任何時(shí)候，讀書(shū)的能力，都是未來(lái)不會(huì)變的第一競(jìng)爭(zhēng)力。所以，我們應(yīng)該做得，是盯著自己到底有沒(méi)有在堅(jiān)持讀書(shū)，堅(jiān)持輸出讀書(shū)的內(nèi)容。盯著這個(gè)原則，我們就永遠(yuǎn)不會(huì)被淘汰。
這次交流，讓我牢牢記住了一點(diǎn)，不管如何風(fēng)云變幻，有些底層能力，永遠(yuǎn)是剛需。
我擁有了這條見(jiàn)識(shí)后，在之后的做事中，再不會(huì)焦慮，更重要的是能抓住哪些是不變的能力。
很多人可能會(huì)問(wèn)，我身邊沒(méi)有這么牛的朋友，怎么辦？很簡(jiǎn)單，那就出去找。方法有很多。
比如，參加大牛開(kāi)的課程，大牛組織的學(xué)習(xí)共同體，私房課，參加一些活動(dòng)等等。在共同學(xué)習(xí)和活動(dòng)中，除了結(jié)識(shí)老師之外，我們還能結(jié)識(shí)其他優(yōu)秀的同伴。
這是我們優(yōu)質(zhì)朋友圈的最好來(lái)源。我認(rèn)識(shí)大錘，就是參加了他的寫(xiě)作課，之后我又成為了大錘招募的“錘煉俠”，寫(xiě)聽(tīng)書(shū)稿。
同時(shí)，又和其他的優(yōu)秀錘煉俠成為了朋友。
美國(guó)社會(huì)學(xué)家Herbert Gans曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)研究，比較了波士頓工薪階層和精英階層的文化差異。
他發(fā)現(xiàn)工薪階層的一個(gè)特點(diǎn)是，只相信自己的親友，重視熟人關(guān)系，對(duì)陌生人有一種天然的敵意。
他把這些人稱為“都市村民”，住在都市里，卻仍然是村民思維。
中產(chǎn)和精英階層的人，則沒(méi)有那么強(qiáng)烈的親緣意識(shí)，他們很容易跟陌生人合作。
你想成為有見(jiàn)識(shí)的精英，先要放下對(duì)陌生人的莫名警惕。
找到和牛人做朋友的機(jī)會(huì)。
從陌生人開(kāi)始，逐漸成為朋友。
如果你擁有優(yōu)質(zhì)朋友的數(shù)量越來(lái)越多，你就越來(lái)越可能擁有不凡的見(jiàn)識(shí)。這些見(jiàn)識(shí)，會(huì)成為你成長(zhǎng)的強(qiáng)大助推劑。
要低頭趕路，更要抬頭看路
1825年，火車這個(gè)物種剛剛出現(xiàn)的時(shí)候，引來(lái)的嘲笑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了贊揚(yáng)。
有很多農(nóng)場(chǎng)主，會(huì)駕著馬車，和火車賽跑。
當(dāng)他們把火車比下去的時(shí)候，會(huì)舉杯慶祝，滿心滿眼里都是對(duì)火車的不屑。
后來(lái)的故事，我們都知道。
馬車早已成為歷史，火車成為交通工具中的主流。
可想而知，那些嘲笑火車的人，一輩子，也只能止于駕駛馬車。
很多時(shí)候，我們看到有些人，永遠(yuǎn)比其他人走得快，為什么？是他們做事的能力異于常人嗎？是他們?cè)紬l件就得天獨(dú)厚嗎？
這些原因都有，但是，還有更重要的原因，那就是這些走得快的牛人，既懂得低頭好好走路，更知道要時(shí)刻抬頭看路。
所以，他們不會(huì)被時(shí)代的滾滾浪潮，拍死在沙灘上。
抬頭看路有多重要？
《阿里鐵軍》這本書(shū)里，提到早期阿里巴巴有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，叫環(huán)球資源。環(huán)球資源是一家老牌公司，有30多年的歷史。
當(dāng)時(shí)的CEO韓禮士，非常看不起B(yǎng)2B網(wǎng)站，他說(shuō)：“供應(yīng)商和買家，還是喜歡傳真機(jī)，因?yàn)榧缺阋擞址奖恪?rdquo;
結(jié)果怎么樣了？環(huán)球資源在爭(zhēng)奪市場(chǎng)中，盡管也非常努力，卻依然敗得一塌糊涂，因?yàn)樗麄儚牟惶ь^看路。
現(xiàn)在，我們有幾個(gè)人知道環(huán)球資源？于我而言，真的是第一次聽(tīng)說(shuō)這個(gè)名字。而緊跟著時(shí)代的阿里巴巴，早已成為了巨無(wú)霸。
只顧埋頭走路，對(duì)新生事物毫不猶豫地拒絕，人的視野所能容納的世界，一定是越來(lái)越小，那見(jiàn)識(shí)自然也就越來(lái)越少。是的，見(jiàn)識(shí)也是會(huì)衰退的。
前段時(shí)間，在一篇《六年間，被微信公眾號(hào)改變的命運(yùn)》的文章里，我看到了很多熱血沸騰的故事。
6年前，微信公眾號(hào)這個(gè)新物種橫空出世。
當(dāng)時(shí)在《南方都市報(bào)》工作的咪蒙，黎貝卡，她們分別創(chuàng)立了自己的公號(hào)“咪蒙”，“深夜發(fā)媸”。在國(guó)企朝九晚五的沙小皮，創(chuàng)立了“視覺(jué)志”，在公司做設(shè)計(jì)的林少，創(chuàng)立了“十點(diǎn)讀書(shū)”，記者王曉磊，創(chuàng)立了“六神磊磊讀金庸”...
對(duì)新生事物保持敬畏和好奇，愿意下水去嘗試的這一大波人，到今天，他們有的已經(jīng)坐擁千萬(wàn)粉絲，無(wú)疑是妥妥的人生大贏家。而那些認(rèn)為公號(hào)成不了氣候的人，如今又在哪里？
馬云說(shuō)過(guò)一句話，任何一次商機(jī)的到來(lái)，都必將經(jīng)歷四個(gè)階段：“看不見(jiàn)”、“看不起”、“看不懂”、“來(lái)不及”。
沒(méi)有見(jiàn)識(shí)，只顧著低頭趕路的人，會(huì)完完整整地經(jīng)歷這四個(gè)階段。
而那些見(jiàn)識(shí)的人，因?yàn)闀r(shí)刻抬頭看路了，所以他們?cè)谛挛锓N剛剛誕生起，盡管也看不懂，卻不會(huì)看不起，看不上。他們知道了解新物種的最好辦法，是挽起褲腿直接涉水。然后在和新物種的不斷互動(dòng)中，成為獲益者。
赫拉利在《今日簡(jiǎn)史》里說(shuō)：
就算某位40歲的沃爾瑪收銀員，靠著驚人的努力讓自己改頭換面，成了無(wú)人機(jī)駕駛員，也很有可能在10年后，因?yàn)闊o(wú)人機(jī)也自動(dòng)化了，而必須再次改頭換面一次。
時(shí)代會(huì)變化得越來(lái)越快，新物種也會(huì)出現(xiàn)得越來(lái)越頻繁。
抬起頭，在別人看不見(jiàn)的時(shí)候，就努力去看見(jiàn)?？匆?jiàn)了，還看不懂的時(shí)候，也永遠(yuǎn)不要嘲笑和輕視。當(dāng)然，更牛的做法時(shí)，下水接觸新物種。
任何新物種，都有可能就是未來(lái)的主流。你的見(jiàn)識(shí)，將決定你能不能讓自己也成為主流。
承認(rèn)無(wú)知，把自己變成信息的路由器
我們聊要結(jié)交優(yōu)秀的朋友，要多和優(yōu)秀朋友交流請(qǐng)教，把他們的見(jiàn)識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的見(jiàn)識(shí)，還要抬頭好好看路，對(duì)新物種保持敬畏。
而這些前提，都需要我們擁有一種底層心態(tài)：能夠勇于承認(rèn)自己的無(wú)知。
如果你不承認(rèn)自己的無(wú)知，認(rèn)為自己全能全知，那最可能發(fā)生的情況是，即使有了優(yōu)秀的朋友圈，你也對(duì)他們的洞見(jiàn)充耳不聞，看到新事物，一定會(huì)嗤之以鼻。
所以我說(shuō)，承認(rèn)自己無(wú)知，是一切的前提。
我們所有的見(jiàn)識(shí)，就是在這樣的基礎(chǔ)上，一步一步搭建而來(lái)。而且，除卻個(gè)體，整個(gè)人類的文明，也是建立在無(wú)知之上。
赫拉利在《人類簡(jiǎn)史》里說(shuō)：“人類文明得以締造的整個(gè)通道，不是因?yàn)槲覀冇兄R(shí)，而是因?yàn)槲覀儫o(wú)知。”
為什么很多人意識(shí)不到自己的無(wú)知？
這是因?yàn)槲覀兲嗳?，都?/span>“知識(shí)的幻覺(jué)”，自以為知道很多，實(shí)際上卻根本經(jīng)不起推敲。這種幻覺(jué)，在非常小的事情上，也能看到。
利物浦大學(xué)心理學(xué)家麗貝卡，向本科生展示了一副車架部分組件缺失，沒(méi)有鏈條和踏板的自行車示意圖，然后讓他們補(bǔ)全缺失的部分。一半的學(xué)生，都沒(méi)有辦法補(bǔ)全圖片。明明是熟悉的事物，卻也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于自己想象中的了解程度。
《知識(shí)的錯(cuò)覺(jué)》這本書(shū)里有句話：“我們高估對(duì)事物運(yùn)行規(guī)則的理解能力，即使一竅不通也篤信自己無(wú)所不能。”
怎樣才能知道自己的無(wú)知？
認(rèn)知科學(xué)家做過(guò)一個(gè)拉鏈測(cè)試，第一次讓大家給自己對(duì)拉鏈的了解程度打分，分?jǐn)?shù)都非常高，沒(méi)有人覺(jué)得自己對(duì)拉鏈不了解。天天看得到，怎么會(huì)不了解？
接下來(lái)，測(cè)試題繼續(xù)，讓大家描述拉鏈的工作原理，使用拉鏈的所有步驟。到了這步，很多人蒙圈了，說(shuō)不出所以然。
最后一步，重新評(píng)估自己對(duì)拉鏈的了解。這個(gè)時(shí)候，大家才意識(shí)到自己對(duì)拉鏈的無(wú)知，打的分?jǐn)?shù)大幅降低。
所以，當(dāng)你篤定自己無(wú)所不知時(shí)，請(qǐng)讓自己試試，真正去詳細(xì)解釋這件事情，你能解釋得清楚嗎？解釋不清，那就好好聽(tīng)聽(tīng)別人怎么說(shuō)，看看書(shū)上怎么講。
心理學(xué)上有個(gè)“達(dá)克效應(yīng)”，指能力差，認(rèn)知水平低的人，很容易高估自己的能力，完全無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到自己的不足。
從這個(gè)維度上來(lái)講，能夠意識(shí)到自己無(wú)知，本身就需要一定的能力。也可以說(shuō)，真正有見(jiàn)識(shí)的牛人，都有能力看到并承認(rèn)自己的無(wú)知。
承認(rèn)自己無(wú)知，才能讓自己成為一個(gè)“路由器”，把所見(jiàn)所聞，聯(lián)結(jié)到自己的大腦中。否則，看再多的書(shū)，聽(tīng)再多的牛人見(jiàn)解，見(jiàn)再多令人震驚的新生事物，也仍然無(wú)動(dòng)于衷，會(huì)始終蜷縮在一個(gè)封閉性的小世界里，最終成為時(shí)代的邊緣人。
當(dāng)你能夠坦然承認(rèn)自己無(wú)知的那一天起，你已經(jīng)是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)的人了，世界會(huì)為你開(kāi)出一條路。
吳軍在《見(jiàn)識(shí)》里說(shuō)過(guò)一句話：“很多時(shí)候，成敗與否取決于見(jiàn)識(shí)的高低，而不是簡(jiǎn)單的努力。”
事實(shí)上，我認(rèn)為，讓自己擁有見(jiàn)識(shí)，并在和環(huán)境的互動(dòng)中，讓自己越來(lái)越有見(jiàn)識(shí)，這本身就是一種努力。而且，是一種更高級(jí)別的努力。
馬太福音里，耶穌對(duì)門(mén)徒說(shuō)：
你們要進(jìn)窄門(mén)。因?yàn)橐綔缤?，那門(mén)是寬的，路是大的，進(jìn)去的人也多；引到永生，那門(mén)是窄的，路是小的，找著的人也少。
擁有過(guò)人的見(jiàn)識(shí)，就是進(jìn)入這扇窄門(mén)的入場(chǎng)券。
這條路上，初期路似乎沒(méi)那么寬廣，人可能也不會(huì)很多。
這也正是窄門(mén)的意義。你愿意去嗎？
作者簡(jiǎn)介：柳一一，富書(shū)簽約作者，重度閱讀者，年閱讀200本+，愿我們一起破萬(wàn)卷，行萬(wàn)里，能經(jīng)常聽(tīng)得見(jiàn)耳邊“嗖嗖嗖”的聲音，那是成長(zhǎng)時(shí)的風(fēng)聲，簡(jiǎn)書(shū)、微博@柳一一步媽。本文首發(fā)富書(shū)（ID：kolfrc），百萬(wàn)新中產(chǎn)生活認(rèn)知學(xué)院
流程思維是流程設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)的基本思維模式。流程本身應(yīng)以客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。菲利普.科比曾在《流程思維》一書(shū)中表達(dá)了在精益生產(chǎn)系統(tǒng)下，失去流程目標(biāo)的單點(diǎn)改進(jìn)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)績(jī)效提升沒(méi)有意義的觀點(diǎn)。流程作為基礎(chǔ)性因素，對(duì)于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)）和其上層的商業(yè)模式架構(gòu)都意義重大?？上У氖?，我們很多工程技術(shù)人員和職能經(jīng)理并沒(méi)有的得到良好的流程思維訓(xùn)練，缺乏流程意識(shí)。維護(hù)本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)作業(yè)的簡(jiǎn)潔性成了第一要?jiǎng)?wù)，這個(gè)暗示變成阻礙流程間（跨部門(mén)）協(xié)作的障礙。流程思維正逐漸淡化，這不是個(gè)好消息！
1.持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在哪里？
即便再小的作業(yè)點(diǎn)也有自己的流程。而流程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，不管這個(gè)客戶是內(nèi)部還是外部的。對(duì)于整體流程目標(biāo)沒(méi)有貢獻(xiàn)的改進(jìn)是沒(méi)有實(shí)際意義的，例如不針對(duì)生產(chǎn)流程中的瓶頸工序進(jìn)行有效改進(jìn)，即使取得一定收益的改善也只是徒勞。而無(wú)效改進(jìn)可能會(huì)成為精益背景下的第八大浪費(fèi)。
階段性（非持續(xù)性的）的改善課題，更多是來(lái)自于高層或總部的命題。幾乎沒(méi)有人能夠了解這些命題對(duì)于整體流程的促進(jìn)作用如何。命題作文就這樣在盲目的條件下展開(kāi)，可笑的改善措施也堂而皇之的被實(shí)施下去。
流程效率改進(jìn)是作用在滿足客戶目標(biāo)前提下才變得有意義，我們要做的是讓流程高效（低成本，高響應(yīng)性）達(dá)成客戶需求。而客戶本身是不關(guān)心流程運(yùn)行成本的，因此將成本作為流程改進(jìn)或設(shè)計(jì)的第一目標(biāo)的做法是不合適的。成本降低是設(shè)計(jì)高效流程的副產(chǎn)品，并不是目標(biāo)結(jié)果。因此，將你的精力聚焦于流程需要投入的資源和工作總量上吧，這才是真正的流程驅(qū)動(dòng)因素。
2.不要陷入滯后指標(biāo)的泥潭
利用績(jī)效指標(biāo)管理是運(yùn)營(yíng)管理的流行做法。同樣，不能反映流程目標(biāo)的指標(biāo)也是毫無(wú)意義的，根據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)下的行動(dòng)也會(huì)受到牽連。
指標(biāo)可以分為評(píng)估指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)。目前大部分運(yùn)營(yíng)體系下的績(jī)效指標(biāo)多為評(píng)估指標(biāo)，也就是滯后指標(biāo)。例如：?jiǎn)挝粫r(shí)間人均產(chǎn)出，設(shè)備OEE，質(zhì)量一次合格率等，這類指標(biāo)可以用于評(píng)估流程的有效性，卻不能監(jiān)控流程運(yùn)行的健康狀況和引導(dǎo)流程的走向。滯后指標(biāo)就像預(yù)報(bào)昨天的天氣情況，它只能告訴你歷史而不能指示未來(lái)。把滯后指標(biāo)奉為“圣旨”的體系，只會(huì)讓各職能部門(mén)想方設(shè)法讓指標(biāo)“美顏”起來(lái)，而忽略流程的運(yùn)行細(xì)節(jié)。即使得到不良績(jī)效的真實(shí)結(jié)果，也還是需要進(jìn)一步對(duì)流程進(jìn)行分析和診斷才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，因?yàn)樗荒芊从沉鞒痰膶?shí)際狀況。
相對(duì)于評(píng)估指標(biāo)，另一類指標(biāo)是過(guò)程指標(biāo)，它能對(duì)流程起到導(dǎo)航和預(yù)測(cè)作用。例如相對(duì)單位人均產(chǎn)出的評(píng)估指標(biāo)，人員技能熟練度，協(xié)調(diào)問(wèn)題解決能力則為其過(guò)程指標(biāo)；設(shè)備OEE對(duì)應(yīng)的過(guò)程指標(biāo)可以是設(shè)備主要機(jī)構(gòu)的運(yùn)行參數(shù)波動(dòng)，主工作面的磨損狀況等。這些指標(biāo)均是由客戶目標(biāo)分解而來(lái)，健康的流程系統(tǒng)應(yīng)該由評(píng)估指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)綜合引導(dǎo)才是完整的！
需要指明的是，客戶的目標(biāo)可能隨時(shí)在變化，指標(biāo)也不能一成不變。僵化的關(guān)注不變的滯后指標(biāo)只能讓流程逐漸偏離其所要達(dá)成的目標(biāo)。
3.流程思維也有未來(lái)
工業(yè)4.0是工業(yè)的未來(lái)，僅僅智能裝備或軟件控制系統(tǒng)并不能代表工業(yè)4.0的全部。這種全新的工業(yè)模式是模塊化產(chǎn)品、人（學(xué)習(xí)型組織）、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（流程）和技術(shù)（智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)）的有機(jī)結(jié)合。
模塊化產(chǎn)品，高效組織和高級(jí)技術(shù)手段都像是未來(lái)工業(yè)化領(lǐng)域的一顆顆寶石，而流程就像穿起這些寶石的線繩。它雖隱身于其中，卻起到關(guān)鍵的串聯(lián)和載體作用。
在全新的工業(yè)制造模式下，傳統(tǒng)的流程模式也要隨之改變。但是滿足客戶需求的目標(biāo)是流程思維的永恒命題。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)以低成本模式滿足個(gè)性化產(chǎn)品需求，流程對(duì)客戶目標(biāo)的自適應(yīng)性就是智能流程的演化方向。面對(duì)不同客戶的多樣需求（同樣包含內(nèi)部客戶和外部客戶），流程在遵守高效運(yùn)行的邏輯下，自行進(jìn)行智能化調(diào)整，協(xié)調(diào)裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)也許就是流程的未來(lái)！
組織，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)三者在制造環(huán)節(jié)的相互影響和促進(jìn)，并不斷迭代循環(huán)，自我更新。也就是說(shuō)流程的自我調(diào)整需要依靠組織能力，技術(shù)手段和流程機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。在變化逐漸加快的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的流程將不再存在，標(biāo)準(zhǔn)化的只有形成流程的機(jī)制和前提條件。
流程思維是流程設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)的基本思維模式。流程本身應(yīng)以客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。菲利普.科比曾在《流程思維》一書(shū)中表達(dá)了在精益生產(chǎn)系統(tǒng)下，失去流程目標(biāo)的單點(diǎn)改進(jìn)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)績(jī)效提升沒(méi)有意義的觀點(diǎn)。流程作為基礎(chǔ)性因素，對(duì)于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)）和其上層的商業(yè)模式架構(gòu)都意義重大?？上У氖?，我們很多工程技術(shù)人員和職能經(jīng)理并沒(méi)有的得到良好的流程思維訓(xùn)練，缺乏流程意識(shí)。維護(hù)本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)作業(yè)的簡(jiǎn)潔性成了第一要?jiǎng)?wù)，這個(gè)暗示變成阻礙流程間（跨部門(mén)）協(xié)作的障礙。流程思維正逐漸淡化，這不是個(gè)好消息！
1.持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在哪里？
即便再小的作業(yè)點(diǎn)也有自己的流程。而流程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，不管這個(gè)客戶是內(nèi)部還是外部的。對(duì)于整體流程目標(biāo)沒(méi)有貢獻(xiàn)的改進(jìn)是沒(méi)有實(shí)際意義的，例如不針對(duì)生產(chǎn)流程中的瓶頸工序進(jìn)行有效改進(jìn)，即使取得一定收益的改善也只是徒勞。而無(wú)效改進(jìn)可能會(huì)成為精益背景下的第八大浪費(fèi)。
階段性（非持續(xù)性的）的改善課題，更多是來(lái)自于高層或總部的命題。幾乎沒(méi)有人能夠了解這些命題對(duì)于整體流程的促進(jìn)作用如何。命題作文就這樣在盲目的條件下展開(kāi)，可笑的改善措施也堂而皇之的被實(shí)施下去。
流程效率改進(jìn)是作用在滿足客戶目標(biāo)前提下才變得有意義，我們要做的是讓流程高效（低成本，高響應(yīng)性）達(dá)成客戶需求。而客戶本身是不關(guān)心流程運(yùn)行成本的，因此將成本作為流程改進(jìn)或設(shè)計(jì)的第一目標(biāo)的做法是不合適的。成本降低是設(shè)計(jì)高效流程的副產(chǎn)品，并不是目標(biāo)結(jié)果。因此，將你的精力聚焦于流程需要投入的資源和工作總量上吧，這才是真正的流程驅(qū)動(dòng)因素。
2.不要陷入滯后指標(biāo)的泥潭
利用績(jī)效指標(biāo)管理是運(yùn)營(yíng)管理的流行做法。同樣，不能反映流程目標(biāo)的指標(biāo)也是毫無(wú)意義的，根據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)下的行動(dòng)也會(huì)受到牽連。
指標(biāo)可以分為評(píng)估指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)。目前大部分運(yùn)營(yíng)體系下的績(jī)效指標(biāo)多為評(píng)估指標(biāo)，也就是滯后指標(biāo)。例如：?jiǎn)挝粫r(shí)間人均產(chǎn)出，設(shè)備OEE，質(zhì)量一次合格率等，這類指標(biāo)可以用于評(píng)估流程的有效性，卻不能監(jiān)控流程運(yùn)行的健康狀況和引導(dǎo)流程的走向。滯后指標(biāo)就像預(yù)報(bào)昨天的天氣情況，它只能告訴你歷史而不能指示未來(lái)。把滯后指標(biāo)奉為“圣旨”的體系，只會(huì)讓各職能部門(mén)想方設(shè)法讓指標(biāo)“美顏”起來(lái)，而忽略流程的運(yùn)行細(xì)節(jié)。即使得到不良績(jī)效的真實(shí)結(jié)果，也還是需要進(jìn)一步對(duì)流程進(jìn)行分析和診斷才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，因?yàn)樗荒芊从沉鞒痰膶?shí)際狀況。
相對(duì)于評(píng)估指標(biāo)，另一類指標(biāo)是過(guò)程指標(biāo)，它能對(duì)流程起到導(dǎo)航和預(yù)測(cè)作用。例如相對(duì)單位人均產(chǎn)出的評(píng)估指標(biāo)，人員技能熟練度，協(xié)調(diào)問(wèn)題解決能力則為其過(guò)程指標(biāo)；設(shè)備OEE對(duì)應(yīng)的過(guò)程指標(biāo)可以是設(shè)備主要機(jī)構(gòu)的運(yùn)行參數(shù)波動(dòng)，主工作面的磨損狀況等。這些指標(biāo)均是由客戶目標(biāo)分解而來(lái)，健康的流程系統(tǒng)應(yīng)該由評(píng)估指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)綜合引導(dǎo)才是完整的！
需要指明的是，客戶的目標(biāo)可能隨時(shí)在變化，指標(biāo)也不能一成不變。僵化的關(guān)注不變的滯后指標(biāo)只能讓流程逐漸偏離其所要達(dá)成的目標(biāo)。
3.流程思維也有未來(lái)
工業(yè)4.0是工業(yè)的未來(lái)，僅僅智能裝備或軟件控制系統(tǒng)并不能代表工業(yè)4.0的全部。這種全新的工業(yè)模式是模塊化產(chǎn)品、人（學(xué)習(xí)型組織）、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（流程）和技術(shù)（智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)）的有機(jī)結(jié)合。
模塊化產(chǎn)品，高效組織和高級(jí)技術(shù)手段都像是未來(lái)工業(yè)化領(lǐng)域的一顆顆寶石，而流程就像穿起這些寶石的線繩。它雖隱身于其中，卻起到關(guān)鍵的串聯(lián)和載體作用。
在全新的工業(yè)制造模式下，傳統(tǒng)的流程模式也要隨之改變。但是滿足客戶需求的目標(biāo)是流程思維的永恒命題。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)以低成本模式滿足個(gè)性化產(chǎn)品需求，流程對(duì)客戶目標(biāo)的自適應(yīng)性就是智能流程的演化方向。面對(duì)不同客戶的多樣需求（同樣包含內(nèi)部客戶和外部客戶），流程在遵守高效運(yùn)行的邏輯下，自行進(jìn)行智能化調(diào)整，協(xié)調(diào)裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)也許就是流程的未來(lái)！
組織，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)三者在制造環(huán)節(jié)的相互影響和促進(jìn)，并不斷迭代循環(huán)，自我更新。也就是說(shuō)流程的自我調(diào)整需要依靠組織能力，技術(shù)手段和流程機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。在變化逐漸加快的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的流程將不再存在，標(biāo)準(zhǔn)化的只有形成流程的機(jī)制和前提條件。
流程思維是流程設(shè)計(jì)和持續(xù)改進(jìn)的基本思維模式。流程本身應(yīng)以客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)。菲利普.科比曾在《流程思維》一書(shū)中表達(dá)了在精益生產(chǎn)系統(tǒng)下，失去流程目標(biāo)的單點(diǎn)改進(jìn)對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)績(jī)效提升沒(méi)有意義的觀點(diǎn)。流程作為基礎(chǔ)性因素，對(duì)于運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)）和其上層的商業(yè)模式架構(gòu)都意義重大?？上У氖?，我們很多工程技術(shù)人員和職能經(jīng)理并沒(méi)有的得到良好的流程思維訓(xùn)練，缺乏流程意識(shí)。維護(hù)本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)作業(yè)的簡(jiǎn)潔性成了第一要?jiǎng)?wù)，這個(gè)暗示變成阻礙流程間（跨部門(mén)）協(xié)作的障礙。流程思維正逐漸淡化，這不是個(gè)好消息！
1.持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)在哪里？
即便再小的作業(yè)點(diǎn)也有自己的流程。而流程的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，不管這個(gè)客戶是內(nèi)部還是外部的。對(duì)于整體流程目標(biāo)沒(méi)有貢獻(xiàn)的改進(jìn)是沒(méi)有實(shí)際意義的，例如不針對(duì)生產(chǎn)流程中的瓶頸工序進(jìn)行有效改進(jìn)，即使取得一定收益的改善也只是徒勞。而無(wú)效改進(jìn)可能會(huì)成為精益背景下的第八大浪費(fèi)。
階段性（非持續(xù)性的）的改善課題，更多是來(lái)自于高層或總部的命題。幾乎沒(méi)有人能夠了解這些命題對(duì)于整體流程的促進(jìn)作用如何。命題作文就這樣在盲目的條件下展開(kāi)，可笑的改善措施也堂而皇之的被實(shí)施下去。
流程效率改進(jìn)是作用在滿足客戶目標(biāo)前提下才變得有意義，我們要做的是讓流程高效（低成本，高響應(yīng)性）達(dá)成客戶需求。而客戶本身是不關(guān)心流程運(yùn)行成本的，因此將成本作為流程改進(jìn)或設(shè)計(jì)的第一目標(biāo)的做法是不合適的。成本降低是設(shè)計(jì)高效流程的副產(chǎn)品，并不是目標(biāo)結(jié)果。因此，將你的精力聚焦于流程需要投入的資源和工作總量上吧，這才是真正的流程驅(qū)動(dòng)因素。
2.不要陷入滯后指標(biāo)的泥潭
利用績(jī)效指標(biāo)管理是運(yùn)營(yíng)管理的流行做法。同樣，不能反映流程目標(biāo)的指標(biāo)也是毫無(wú)意義的，根據(jù)指標(biāo)引導(dǎo)下的行動(dòng)也會(huì)受到牽連。
指標(biāo)可以分為評(píng)估指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)。目前大部分運(yùn)營(yíng)體系下的績(jī)效指標(biāo)多為評(píng)估指標(biāo)，也就是滯后指標(biāo)。例如：?jiǎn)挝粫r(shí)間人均產(chǎn)出，設(shè)備OEE，質(zhì)量一次合格率等，這類指標(biāo)可以用于評(píng)估流程的有效性，卻不能監(jiān)控流程運(yùn)行的健康狀況和引導(dǎo)流程的走向。滯后指標(biāo)就像預(yù)報(bào)昨天的天氣情況，它只能告訴你歷史而不能指示未來(lái)。把滯后指標(biāo)奉為“圣旨”的體系，只會(huì)讓各職能部門(mén)想方設(shè)法讓指標(biāo)“美顏”起來(lái)，而忽略流程的運(yùn)行細(xì)節(jié)。即使得到不良績(jī)效的真實(shí)結(jié)果，也還是需要進(jìn)一步對(duì)流程進(jìn)行分析和診斷才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，因?yàn)樗荒芊从沉鞒痰膶?shí)際狀況。
相對(duì)于評(píng)估指標(biāo)，另一類指標(biāo)是過(guò)程指標(biāo)，它能對(duì)流程起到導(dǎo)航和預(yù)測(cè)作用。例如相對(duì)單位人均產(chǎn)出的評(píng)估指標(biāo)，人員技能熟練度，協(xié)調(diào)問(wèn)題解決能力則為其過(guò)程指標(biāo)；設(shè)備OEE對(duì)應(yīng)的過(guò)程指標(biāo)可以是設(shè)備主要機(jī)構(gòu)的運(yùn)行參數(shù)波動(dòng)，主工作面的磨損狀況等。這些指標(biāo)均是由客戶目標(biāo)分解而來(lái)，健康的流程系統(tǒng)應(yīng)該由評(píng)估指標(biāo)和過(guò)程指標(biāo)綜合引導(dǎo)才是完整的！
需要指明的是，客戶的目標(biāo)可能隨時(shí)在變化，指標(biāo)也不能一成不變。僵化的關(guān)注不變的滯后指標(biāo)只能讓流程逐漸偏離其所要達(dá)成的目標(biāo)。
3.流程思維也有未來(lái)
工業(yè)4.0是工業(yè)的未來(lái)，僅僅智能裝備或軟件控制系統(tǒng)并不能代表工業(yè)4.0的全部。這種全新的工業(yè)模式是模塊化產(chǎn)品、人（學(xué)習(xí)型組織）、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（流程）和技術(shù)（智能化設(shè)備和信息系統(tǒng)）的有機(jī)結(jié)合。
模塊化產(chǎn)品，高效組織和高級(jí)技術(shù)手段都像是未來(lái)工業(yè)化領(lǐng)域的一顆顆寶石，而流程就像穿起這些寶石的線繩。它雖隱身于其中，卻起到關(guān)鍵的串聯(lián)和載體作用。
在全新的工業(yè)制造模式下，傳統(tǒng)的流程模式也要隨之改變。但是滿足客戶需求的目標(biāo)是流程思維的永恒命題。工業(yè)4.0強(qiáng)調(diào)以低成本模式滿足個(gè)性化產(chǎn)品需求，流程對(duì)客戶目標(biāo)的自適應(yīng)性就是智能流程的演化方向。面對(duì)不同客戶的多樣需求（同樣包含內(nèi)部客戶和外部客戶），流程在遵守高效運(yùn)行的邏輯下，自行進(jìn)行智能化調(diào)整，協(xié)調(diào)裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)也許就是流程的未來(lái)！
組織，技術(shù)和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)三者在制造環(huán)節(jié)的相互影響和促進(jìn)，并不斷迭代循環(huán)，自我更新。也就是說(shuō)流程的自我調(diào)整需要依靠組織能力，技術(shù)手段和流程機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。在變化逐漸加快的環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)化的流程將不再存在，標(biāo)準(zhǔn)化的只有形成流程的機(jī)制和前提條件。
